5 фактів про поведінку онлайн-покупців
Факт №1: Покупці обирають товар на комп’ютері, а купують із мобільних пристроїв
Щонайменше третина інтернет-користувачів роблять покупки за допомогою мобільних телефонів. Це як мінімум на 6% більше, ніж рік тому. Цікава тенденція: деякі покупці вибирають товар на комп’ютері, а купують його вже зі смартфона або планшета. Причина проста: на комп’ютері зручніше порівнювати товари, а з мобільних пристроїв можна зробити замовлення будь-коли без прив’язки до локації!
Факт №2: Улюблений день для шопінгу – понеділок
За статистикою, на початку тижня користувачі найбільше налаштовані на покупки в Інтернеті. Найпорожніші дні для онлайн-шопінгу вихідні. Такий розрив викликаний тим, що покупки, доглянуті в суботу та неділю, не оформлюють відразу, роблячи покупку в понеділок. Аналітики також з’ясували, що користувачі частіше купують саме вдень з 09:00 до 19:00. Покупцям важливий швидкий відгук продавця, щоб мати можливість поставити запитання, домовиться про оплату, доставку тощо. Тому вони вважають за краще оформляти замовлення в робочий час, коли ймовірність, що продавець передзвонить відразу, велика.
Факт №3: В інтернеті воліють оплачувати покупку післяплатою
Виявилося, більшість покупців обережні з оплатою і турбуються про безпеку покупок. Так більше третини користувачів вибирають доставку поштою та оплату післяплатою вже при отриманні. І лише 3% ризикують грошима та купують товари з передоплатою.
Факт №4: Чоловіки ретельно обирають товари, а жінки частіше діляться враженнями від покупок
Аналітики підрахували, що в середньому кількість товарів в обраному у чоловіків на 30% більша, ніж у жінок. На їхню думку це пов’язано з тим, що чоловіки найчастіше роблять більш обдумані покупки, а жінки більш емоційні та спонтанні.
Щодо відгуків, то тут ситуація протилежна. Жінок, які пишуть коментарі про замовлення чи компанію, на 20% більше, ніж чоловіків. Покупці залишають і позитивні, і негативні відгуки, тоді як покупці переважно пишуть про негативний досвід.
Факт №5: Чоловіки найчастіше купують техніку та електроніку, а жінки — одяг, взуття та аксесуари
Техніку та електроніка, а також одяг, взуття та аксесуари традиційно є найпопулярнішими категоріями онлайн-покупок. Сумарно кількість замовлень у цих категоріях – це половина всіх покупок в онлайн-маркеті.
Саме у категоріях, які увійшли до топ-5 найпопулярніших, чоловіки роблять 84% своїх покупок, а жінки – 80%.